缓解医患关系 昆明南大脑科医院在行动

新华网北京3月7日电 据新华社“新华视点”报道，习近平7日上午参加贵州团审议时，有代表谈到有些地方“医闹”严重，有的还伤害医护人员。总书记回应说，必须维护医院的正常秩序、保护医护人员安全，任何伤害医护人员的违法行为都要依法严肃处理。

“医闹”是医患矛盾中较恶劣的一种表现，习总书记的回应给医护人员吃了一个定心丸，同时这也维护了人民群众生命健康。因为，医护人员如果没有了职业安全感，较终受到伤害的将是广大患者。说到医患关系，我们不禁要问，怎样才能有效缓解目前紧张的医患关系呢?

昆明南大脑科医院的专家说，缓解医患关系，专业从沟通开始，同时要学会换位思考。我们，不妨从以下四个方面进行考量：

破冰， 就在医患关系就沟通中

昆明南大脑科医院的专家说，国人的医疗知识水平普遍匮乏，科普医疗常识将成为改善目前医患关系的重要手段，对于缓解群众看病难，看病贵都将起到积极的作用。 医患关系的破冰，关键在于“沟通”二字。医生要让每个患者都掌握相关知识，依靠门诊一一作答的确有难度，毕竟门诊每天都是医院较忙的地方。你讲不清楚，患 者就不明白，甚至产生怀疑，即便是好医生，一样不会受到患者的尊重。

尊重，给患者与专家充分交流的权利

“排队挂号用了一上午时间，专家几分钟就给打发了。”这样的经历，常常令患者很恼火。因为，患者的意愿无法完全向专家表达，同时专家的治疗建议单方面强压给患者，无法做到专家与患者的良性沟通。

昆明南大脑科医院的专家说，给老百姓更多“说话”的时间，让专家有更多“倾听”机会，让老百姓明明白白看病，是化解医患矛盾的重要一环。

务实社会责任感，才是百姓真正需要的

医 疗服务行业关系到老百姓的生命健康，其特殊的社会属性决定了它必须积极承担社会责任。济南中德骨科医院专家说，一家医院之所以得到群众的认可，技术实力是 基础、服务是关键，但重中之中是你必须有社会责任感。务实有社会责任感，才是百姓真正需要的。满足了老百姓需要，他们才会信任您。信任，是化解医患关系的 利器之一。

为了赢得信任，昆明南大脑科医院积极从自身行业特点出发，苦练基本功：

首先是，技术为本，提供优质服务。为此，医院在专家配备、设备引进、技术创新和重点学科建设上都做好了精心的准备。

其次是，服务当先，满足就医要求。医院引进了“3H”标准化服务管理体系，让老年人这里享受到医院(Hospital)的关怀、家(Home)的温暖、酒店(Hotel)的舒适。

我院李宝来专家与患者在一起

理性看问题，大家才能心平气和的面对

一 些医患矛盾的产生，还与一些观念和看问题的凡是有关。比如，对于目前医患关系紧张，医务人员和患者所持立场完全不同。患者看到的是表象，医生思考的是制 度，包括医院管理体制、补偿机制、医疗保障制度、法律法规等因素。昆明南大脑科医院的专家认为：改革现行的医疗体制，应将病人的满意程度和医生的服务态度 纳入医师考核中去。为了达到这一目的，在职业素养中应加入怎样照顾病人的感受这一重要职业技能指标的培训。与此同时，加强患者教育，提高患者对医院、医生 和疾病的认识度。

在对待患者态度的看法差异上，绝大多数医师认为，自己对患者的服务态度好，与患者差异悬殊。昆明南大脑科医院的专家认为： 导致这一差异的重要一点在于双方缺少换位思考。要消除这一差异，一方面要培养医生以病人为中心的理念;另一方面要在制度上对医生的休息给与照顾，让医生有 体力、有精力多说话、多沟通，从而得到患者的认可，并从中得到更多帮助疾病确诊的珍贵资料。

温馨提示：医护人员如果没有了职业安全感，较终受到伤害的将是广大患者。解决医患矛盾，不仅对是对医生的尊重，也是对患者较终利益的呵护。如果您还有什么疑问，可以随时咨询我们的在线专家。